| 一、售后服务承诺 |
为了不断满足顾客的需求,达到优质服务的目的。公司坚持“质量第一,用户至上,为客户提供专业、及时、优质、令您满意”的服务宗旨,特制定以下售后服务细则:
1、提供技术咨询、日常维护知识及安装指导等服务,客户响应时间为一个工作日。
2、ASP、安世杰、雷泰是我司拥有的品牌,本公司所销售的以上产品保证是原厂生产的合格产品,并提供五年承诺服务。在购买日起两年内,如因产品质量问题,本公司给予更换同类产品;后三年本公司对所销售的产品提供免费维修,只收回维修工本费。
3、所有产品均附有中保产品责任保险,因产品责任引起事故的损失,将按照中保条例进行赔偿,每次雷击事故最高赔偿金额为人民币十五万元(其中财产十万元,人身五万元),保险单号:PZAI20044401J002000007。
4、凡购买本公司产品一周内,如需更换其它产品,在外观、包装及性能完好的情况下,可以给予更换,差额另补。 |
|
|
二、防雷设施安装计划书 |
针对各单位的安装工作,在进行安装工作时将遵守:安装点外部防雷设施检查、防雷设备安装、调试复核、填写安装意见、具体工作人员防雷业务培训、维护文件介绍、拍照存档等工作程序。以下分步骤予以介绍。
1、安装点外部防雷设施检查
针对各个安装点的外部防雷设施的检查,首先对安装点所在建筑物的外部避雷针、避雷带、引下线、接地极等进行检测,复查上述基本的外部防雷设施是否达到保护建筑物本体的防护要求,并在安装工作进行的同时,提交外部防雷设施的复查意见单,确认是否达到防护的要求,并对不符合外部防雷保护要求的具体问题点提出整改意见。外部防雷设施复查意见单一式三份含实体拍摄图片等资料。
2、防雷设备安装
针对各个安装点所安装的不同设备,广州雷迅电子有限公司确认,在防雷设施安装之前,对安装点的工作环境予以复查,对不符合安装条件的安装项目予以调整,对广州雷迅电子有限公司单方面无法完成的整改问题,将向安装点的具体配合工作人员予以呈报并协助进行整改,安装点的工作条件符合安装要求后方能进行安装工作。
广州雷迅电子有限公司承诺:
所有安装点的安装工作,未得到安装点具体配合人员的允许,不得进行安装工作,若因广州雷迅电子有限公司安装人员不遵守安装规程,导致安装点发生不正常的工作状况,广州雷迅电子有限公司愿意承担相关的责任。
3、调试复核
广州雷迅电子有限公司针对各个安装点的每一项安装工作,必须得到安装点具体配合人员以及相关设备使用者的认可,并确认工作正常后,方能进行其它的工作。
4、填写安装意见
针对每个安装点的安装工作完成之后,广州雷迅电子有限公司工程安装人员必须填写安装意见书,每一项防雷设施的安装情况必须列明,必须填写安装点的具体意见,并附有安装点的具体工作人员的具体意见。此意见书一式三份(安装点具体工作人员、单位有关部门、广州雷迅电子有限公司各保留一份)。
5、具体工作人员防雷业务培训
此项工作见防雷设施使用单位业务培训计划书。
6、维护文件介绍
针对每一个安装点,必须将各个安装点所有类型的防雷设备的性能及日常维护文件,交给安装点的具体配合人员。并确保配合人员能够明确有关的设施性能以及维护常识,能够进行正常的自检工作。
7、拍照存档
所有的防雷设备安装,均附有具体的安装照片,并将此照片一式三份分别由安装点的工作人员、单位有关部门、广州雷迅电子有限公司存档。
8、防雷检测
防雷工程是一项专项的工程,气象部门作为防雷的专项管理部门,只有具备气象部门颁发的设计及施工资质的公司,才能够承担防雷工程,而只有具备防雷施工资质的个人,才能进行防雷工程的具体施工工作;防雷工程的实施完毕后,我司将协助单位的相关部门由气象部门对相关的工程进行检测。
|
|
三、防雷设施使用单位培训计划书 |
(一)、 针对各单位的业务培训计划,我司将根据每一个安装点的现状与安装工作穿插在一起进行,以下为具体的实施计划:
- 使用方对现有情况介绍
- 安装方工程人员了解具体的安装环境
- 安装方工程人员对安装点所存在的事故隐患及建议的整改措施的介绍
- 安装方工程人员对防雷理论简述
- 安装方工程人员对外部防雷检测及整改意见的陈述
- 安装方工程人员对内部防雷设施的产品性能介绍
- 安装方工程人员对内部防雷设施的整体功效介绍
- 安装方工程人员对防雷设施的日常维护文件陈述
- 安装点的具体配合人员与广州雷迅公司工程人员协调措施讨论
|
(二)、通过以上的工作,我们期望以下的目的:
- 确保使用方的工作人员明了新时期雷电防护的手段和意义,如何进行防雷保护,确保在今后的日常工作方面按照规范的操作规程进行日常工作,整改过去所存在的事故隐患,避免新的雷电事故隐患的出现。
- 确保使用方的工作人员能够熟悉防雷设施的性能,能够进行日常的防雷设施自检工作,明确可能发生的故障情况的问题处理程序,避免因业务能力方面的不足导致其它事故的发生。
|
|
四、雷击事故索赔流程 |
 |